IT Support Specialist (w/m/d) - Köln

DeepL...

ist das bekannteste KI-Unternehmen in Deutschland. Wir entwickeln neuronale Netze, die Menschen beim Umgang mit Sprache unterstützen. Mit dem DeepL Übersetzer haben wir die international beste Computerübersetzung auf den Markt gebracht und stellen sie für jeden im Internet kostenlos zur Verfügung. In den nächsten Jahren möchten wir DeepL zum weltweit führenden Unternehmen für Sprachtechnologie ausbauen.

Unser Ziel ist es, Sprachbarrieren zu überwinden und Kulturen einander näherzubringen. 


Was unterscheidet uns von anderen Unternehmen?

DeepL (früher Linguee) wurde von Entwicklern und Forschern gegründet. Die Entwicklung neuer spannender Produkte steht bei uns im Vordergrund, deswegen verwenden wir viel Zeit für die aktive Forschung an den aktuellsten Themen. Wir verstehen die Herausforderungen bei der Entwicklung neuer Produkte und versuchen diesen mit einer agilen und dynamischen Arbeitsweise zu begegnen. Unsere Arbeitskultur ist sehr offen, denn wir wollen, dass sich unsere Mitarbeiter*innen wohlfühlen. In unserer täglichen Arbeit setzen wir moderne Technologien ein - nicht nur um Texte zu übersetzen, sondern auch um die weltweit besten Wörterbücher zu schaffen oder andere sprachliche Probleme zu lösen.

Wenn wir von DeepL oder Linguee als Arbeitgeber erzählen, reagieren viele Leute sehr positiv darauf. Weil sie sich über die offenen, kostenlosen Dienste und Apps schon häufig gefreut haben. Und wir freuen uns, dass wir helfen, Sprachbarrieren zu verkleinern.
 

Was machst Du zukünftig bei DeepL?

Wir wachsen weiterhin stark und suchen daher tatkräftige Unterstützung! Mit Deinem Knowhow im 1st und gegebenenfalls 2nd Level Support betreust Du Deine zukünftigen Kolleginnen und Kollegen bei täglichen IT-Fragen. Dabei bist Du immer aktiv an der Lösungsfindung beteiligt und kompetenter Ansprechpartner. Du wirst Gründungsmitglied unseres neuen Support-Teams, wirst eng mit unserem DevOps-Team zusammenarbeiten und kannst Dich in vielfältigen und spannenden Aufgaben proaktiv einbringen und mit uns wachsen.

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Deine Aufgaben

  • Du bist für den IT Support unserer Mitarbeiter*innen bei den täglichen IT-Fragen und -Problemen verantwortlich
  • Du übernimmst die Vorbereitung der Hardware (vorwiegend Apple und Windows)
  • Du betreust Deine Kolleg*innen beim On- und Offboarding
  • Der Netzwerksupport fällt ebenso in Deinen Aufgabenbereich wie der technische Support unserer Konferenzräume
  • Dabei arbeitest Du eng mit dem DevOps-Team zusammen und entwickelst gemeinsame Problemlösungen
  • Du stellst den Aufbau und die kontinuierliche Pflege einer Dokumentation der entwickelten Problemlösungen sicher
  • Du bringst Dich und Deine Ideen ein, um eine kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse zu erreichen

Was wir Dir bieten

  • Ein kleines, effektives und kompetentes Team mit viel Vertrauen und kurzen Entscheidungswegen. Die Entscheider kommen bei uns aus dem Bereich der Entwicklung und IT-Operations.
  • Eine sehr gute Referenz: Mitarbeit an einer der bekanntesten Webseiten
  • Arbeit an einem Produkt, das bereits jetzt mehr als 100 Millionen Menschen nutzen
  • Eine sinnvolle Arbeit: Wir reißen weltweit Sprachbarrieren ein und bringen damit verschiedene Kulturen einander näher
  • Ein schönes Büro in Köln und viel Flexibilität für regelmäßiges Home Office

Was Du mitbringen solltest 

  • Abgeschlossene Ausbildung oder (laufendes) Studium im IT-Umfeld oder relevante Erfahrung
  • Fundierte Kenntnisse im 1st/2nd Level Support und Netzwerksupport (Wlan, Drucker, VPN)
  • Sehr gute Erfahrungen mit Windows 10 und/oder MacOS
  • Sicherer Umgang mit Passwortmanagement-Tools
  • Du weißt, wie Applikationen funktionieren und kannst Dein Knowhow aus den Bereichen Microsoft Office, Office 365, Jira, Confluence und Mobile Device Management bei uns einbringen
  • Eine kommunikative, geduldige Persönlichkeit und Spaß daran, verschiedene Probleme zu lösen
  • Sehr gute Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in anderen Sprachen vorteilhaft


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!